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    幫助中心 >售后服務 >售后服務總則

    售后服務總則

    商城承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:
    退換類別 具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取返回運費 備注
    國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

    經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經商城售后確認屬于商品質量問題。

    當地無檢測條件的請聯系商城售后處理。
    到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等商城原因

    物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

    商城審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。
    其他原因

    除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。

    是(鉆石級別客戶免運費) 由您承擔商品返回商城的運費。鉆石級別客戶不受限制,由商城承擔所有運費。
    注:
    • 1.判斷實際收貨日期規則:
      1) 商城快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準;
      2) 非商城配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則商城客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
    • 2. 在商品無任何問題情況下,商城承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。商城所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退貨:
      1) 個人定制類商品;
      2) 鮮活易腐類商品;
      3) 在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
      4) 服裝鞋帽類商品已洗滌的;
      5) 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品;
      6) 食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品;
      7) 交付的報紙期刊類商品;
      8) 無法保證退回商品完好的;
      9)奢侈品類商品;
      10) 其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品;
    • 特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
      • 1. 任何非商城出售的商品(序列號不符);
      • 2. 過保商品(超過三包保修期的商品);
      • 3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
      • 4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
      • 5. 其他依法不應辦理退換貨的。
      • 溫馨提示: 在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的商城豆及相應優惠,如賬戶商城豆已使用,則從商品退款金額中相應扣除。

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